职场礼仪

来源: | 发布时间:2016-3-25 13:18:25 | 浏览次数:
礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。
本课程主要以职场人士为受众群体,围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题,有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。

培训对象:企业职业人士等(40人内)
培训方式:生动的互动训练式教学,实用性,现场演练,等方式是学员在轻松的状态中学习到最实用的技巧。

职场礼仪培训目的:
1、通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养;
2、通过培训使职业人士表现得体大方,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼;
3、通过培训使职业人士懂得职场礼仪,更加专业化,规范化;
4、通过培训是职业人士进行畅通无阻的沟通;
5、通过培训是职业人士对企业发展更有责任感;

职场礼仪培训课程大纲:
第一章 、关注你的整体形象
第一节:仪容要规范
一、男士仪容
二、女士仪容
第二节:着装是一门艺术
一、着装的“TPO”原则
二、和谐原则
三、个性原则
四、正式和整洁的原则
第三节:穿制服的礼仪
一、制服的选择
二、制服的穿法
第四节:女职员巧穿职业装
一、套裙的款式
二、色彩搭配
三、饰品搭配
四、与鞋袜配套
第五节:男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带
二、西服的着装
第二章 、打造优雅的行为举止
第一节:站、坐、行的体姿礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
第二节:正确地使用手势
一、几种常见手势
二、手势注意事项
第三节:得体地递接名片
一、携带名片
二、名片的递送
三、名片的接收
四、如何索要名片
第四节:握手礼仪,有规可循
一、握手的场合
二、握手的顺序
三、握手礼仪
四、握手忌讳

第三章、把话说好,言之有“礼”
第一节:合理的称呼
一、称呼的原则
二、称呼的技巧
三、称呼的禁忌
第二节:善用客套用语
一、一般性的四大礼’貌用语
二、敬语
三、谦语
四、雅语
第三节:学会巧妙地赞美
一、为什么要学会赞美
二、如何有礼有节 地赞美
第四节:明智地选择话题
一、不宜谈论的话题
二、社交四宜谈
第五节:微笑是一种无声的语言
一、微笑是有效沟通的法宝
二、微笑的方法及注意事项
三、“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节 胜于能力
第一节:职场需要忠诚
一、忠诚的最大受益者是你自己
二、你对谁忠诚
第二节:对公司机密守口如瓶
一、养成嘴紧的习惯
二、注意文件的保管


第五章、如何与同事相处
第一节:学会与不同类型的同事打交道
一、课程《四型人格分析》
二、课程《九型人格分析》
第二节:尊重别人也是尊重自己
一、基本礼节 是尊重他人的表现
二、原则性问题不可侵犯
三、尊重也要讲态度
第三节:与同事相处的禁忌
一、办公室里的言语禁忌
二、办公室里的行为禁忌

第六章、好礼节,拥有好客户
第一节:迎送礼仪
一、迎接客户的礼节
二、做好接待礼仪
三、关注客户的需求
四、送别客户的礼节
第二节:介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
第三节:电话礼节
一、打电话礼节
二、接电话礼节
三、挂断电话的礼节
第四节:手机礼节
一、手机的放置
二、必要时关掉手机
三、手机的使用要注意场合
四、打手机前要考虑对方是否方便
五、工作期间不要用搞笑彩铃
六、收发短信的注意事项
第五节:电脑礼节
一、正确使用办公电脑
二、正确使用电子邮件
第六节:拜访礼节
一、提前预约,不做不速之客
二、未雨绸缪,做有准备的人
三、守时简约,不做失约之客
四、衣冠整洁,不做邋遢之客
五、注意言行举止,不做粗俗之客
六、适时告辞,不做久留之客
第七节:赴宴礼节
一、中餐用餐礼仪
二、西餐用餐礼仪
后记:礼仪,一份内心的呼唤
职场礼仪不再是职场人所仅仅倡导的话题,现在的多数公司都已对此进行了强制规定,因为职业形象与职场礼仪不是个人的事,它牵扯到公司的形象,甚至形象到公司的利益。重视程度不亚于对业绩的关注,公司职场礼仪培训也随之重要起来。

 
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