教练五项基本功之建设性回应

来源: | 发布时间:2016-3-24 14:31:12 | 浏览次数:
建设性回应
每个人都像是一轮明月,呈现光辉的一面,但是他黑暗的另一面从来不给别人看到。——马克?吐温
教练犹如一面镜子。每个人都需要一个教练,就好像每个人都需要一面镜子一样。镜子不会教你怎样穿衣服,但镜子会告诉你,你穿得怎样。然后你可以有一个选择!
建设性回应如当头“棒喝”
很多禅宗大师都是有名的教育家。在禅宗的教育法里面有一种方式叫作“棒喝”。对于弟子的疑问,禅师往往不作正面回答,而是以棒打或大喝一声,以检验其根基,并暗示或启悟对方,使对方达到顿悟的境界。相传棒的施用,始于唐代德山宣鉴;而喝,始于临济义玄。故有“德山棒,临济喝”之称。
教练的回应能起到“棒喝”的作用。同时,建设性回应也能达到让人如梦初醒,认清自己的效果。“教练如镜子”或者称教练给回应为“照镜子”就是这个意思。像《西游记》里的“照妖镜”一样,把你身上好的不好的统统照出来。事实上,人们在生活中习惯了听好听的话,也需要有机会照一照自己身上不足的地方,才能了解到真实、完整的自己。
教练过程中,“建设性回应”能让被教练者看清自己真实的心态、真正的位置、现状和目标的差距等很多平时自己难以看到的盲点,同时能勇敢面对才能及时调整心态、修正行为。所以,善于运用“建设性回应”,能让教练充满神奇的力量,让被教练者的内心受到极大的震撼。
心理学中有个归因原则。这个原则会帮人们在受到打击和挫折的时候,在外部环境因素中找到原因,让自己减轻压力、卸下责任。换句话说就是“逃避”,不用面对。然而,习惯性地归因于外会让人看不到自身的盲点,错失了许多学习的机会,找不到自己提升的方向,甚至流失了很多的力量。教练训练中强调两点,事情发生了一是归因于内,二是着眼于解决之道,也就是教练常问的“你自己要为此负什么责任”。建设性回应就是针对归因原则,让被教练者面对事实、找出真相、从中学习,不但为失败负责任,同时也把成功因素归为自己。无论怎么样我都接受我自己、认可我自己。建设性回应不仅能让我们看到自身的盲点,也让我们拿回属于自己的力量。
教练的建设性回应威力无比,但也不能随便滥用。所谓“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,一剂良方、一句忠言实在难得,但是想发挥作用,就要在送给别人的时候,考虑对方的状态,也需要掌握时机,需要有爱人之心。就如有人形容教练“时而潜移默化,润物细无声;时而当头棒喝,激励和挑战。”
建设性回应虽然是建设性的,但是力量也很大,同时教练要实话实说,直言不讳,有可能让被教练者感觉到不舒服,所以不建议在平常生活中这样用,仅限用在教练的过程中。因为教练和被教练者之间,是有承诺、有目的的,被教练者对于改变的痛苦或不适早有思想准备。而平时生活,人们没有这方面的思想准备,也不一定想听一些不舒服的话或者回馈,这样说话就有机会得罪别人,或者伤害到别人,影响到人际关系。正因为这一点,初学心态教练的人即便在教练过程中,也很难用好建设性回应。其实,建设性回应也没有谈虎色变那么可怕,如果生活中真想运用的话也有方法,就是先得到对方允许,建立好教练关系一样可以使用。
建设性回应要注意什么?
建设性回应是建立在立体式聆听、360度区分、启发式发问的基础上的,所以,在它们后面出场。经验丰富的教练运用这些能力时,也不一定会按前后顺序,但是建设性回应一定是有根据的,是根据接收到的信息做出的。
那么,“建设性回应”的方向是什么呢?
第一、引发对方自省,并看到自身盲点;
第二、认清自身需要学习及改善的地方;
第三、反映现状,令对方清晰目前的位置;
 
第四、引发对方发现更多可能性。
要做到这些,就要搞清有可能走偏的方向,或去到的误区。与“建设性回应”相对的就是“破坏性回应”。破坏性的回应形式有:
1)争辩;例如“你是错的!”“你这样做不对!”
2)打击;例如“瞧你那熊样儿!”
3)讨好;例如“你太了不起了!每天起那么早!”
4)发泄;例如“这么笨!去死吧!”
5)讽刺。例如“穷的就剩钱了!”
以上破坏性回应的出发点是:
1)想证明我是对的,对方是错的;
2)与对方的社会标准、文化差异、价值观产生冲突,产生了对抗情绪;
3)心里想在对方身上得到好处,因此出卖了自己的立场;
4)不满、不耐烦、有情绪;
5)瞧不起对方。
在心态教练的范畴内,破坏性回应不是回应,是一种破坏性的批判。建设性回应对人有很大的帮助,那么破坏性回应会怎么样呢?也具有很大的杀伤力!就像拿一个“哈哈镜”或“折射镜”照人一样,照出的是歪曲的事实和偏见。所以,用建设性回应要坚持正确的方向,达到满意的效果,就要留意到教练自己的出发点是不是中立的?平等的?贡献的?
除此之外,还要留意被教练者接收回应的状态。对方有可能是积极的接受、面对和自我检视,这是很好的状态;也有可能对方是抗拒、解释、自我保护、辩解或选择性的接受,这时教练就要及时调整状态,既要调整对方的状态,也要留意自己的状态。教练千万不要陷入解释和争辩之中,更不能不让对方说话,这会使教练的效果大打折扣的。
总之,教练的出发点要摆正,与被教练者的态度要有一个很好的衔接,才能使回应真正有建设性。
建设性回应的技巧
人很难得到诚实客观的批评,尤其是从亲戚、朋友、熟人或陌生人那里。 ——富兰克林?琼斯
用建设性回应,有机会一针见血直指人性的弱点,它是教练中立诚实的感受,它区别于批判。因为诚实中立的感受,出发点是基于真诚和贡献的态度。做好这些不仅需要冒险,更关键是需要内功。建设性回应的内功就是心脑合一,不但要有爱心、有感受,还需要有立场、有力量。所以,建设性回应的技巧可以说是凭真功夫,这个功夫就是真诚加上贡献,全心全意的付出。
第一个技巧:真诚和贡献的态度。
回应的建设性是从真诚和贡献中体现出来的。真诚和贡献都是一种积极的力量,容易让被教练者打开心门,接受更多的东西。反之,人的内心就容易自我保护起来、排斥起来。教练要成功就要先摆正态度,然后与对方调到同一频道上,双方的频道对上了回应的机会也就来了。
有一次在北京,我和一个刚上完素质训练一阶段的学员对话,坐下之前我们并不认识,开始他坐的很随意,不太愿意正视我,我对他很真诚也很想贡献给他一些东西,于是我先友好的介绍了自己,他稍稍坐正了一些,之后我说“我很想支持到你!你愿意吗?”“愿意!”他又坐正了一些,我说“有些话可能会让你不舒服,你愿意听吗?”他几乎做直了“愿意!你说吧!”我说“我感受你很懈怠、萎靡不振!”他的态度马上不同了!身体向前倾,很认真地听我说话,那天结束时他收获很大!他出门时小声地跟身边人说了一句话让我听到了——“我今天遇到一个很厉害的教练!他真棒!”那一瞬间我感受到了教练成功的喜悦,真诚和贡献的态度是教练成功的保证。
第二个技巧:心到了回应就到了。
“建设性回应”是需要用心去感受的,这个感受器就是我们的心。只有心明眼亮,回应才能迅速而准确。当然,做到这一点并不容易,需要教练平时“正心修身”的磨炼自己,关键的时刻那句话才能从心中迸发出来。淋漓尽致的回应完全可以体现出教练的力量和价值。
在上海做教练时,有一个学员目光闪烁,不会正眼看别人,我问他你想什么呢?他口吃了半天搪塞我,我突然心中有一个感受马上回应给他!我对他说“我感受到你心术不正!”他听完了前额冒出了虚汗!旁边的人也都愣住了,之后他讲出了很多压在心里的东西,我帮他在信念上做了区分,很快他的表情就坦然多了。第三阶段课程结束的时候,他已经有了巨大的改变,他给我发了一个手机短信让我深受感动,短信的内容是:“人生如逆水行舟,不进则退!前进一步是黎明,后退一步是黄昏!”
可能你觉得教练有时讲的话很难听,尽管如此还是非常的珍贵,因为他可能不讲给你,但是他心中也有这样的感受,只是你不知道而已,平常我们做人就是这样的。在教练过程中,能有机会听到既准确又真实的回应,对人的成长支持非常之大,如果能经常参考周围人对你真实的评价去改变的话,进步一定是惊人的!同时,你也得付出那份暂时不舒服的代价。
第三个技巧:中立——建设性回应的法宝。
有一位教练和自己的客户进行了长时间的教练过程,对方还是不收他的回应。他一直在为这件事苦恼,以至于在吃汉堡的时候,一下子咬到了自己的手指。这时候他恍然大悟:有了!
于是他又找到那个客户,这次那个客户收到了他的回应。
之后他总结,咬自己的手指很疼,回应对方也会痛的。不只回应对方的缺点,如果能同时回应他的优点,中立地看他,对方不就容易接受了吗!
后来,这位教练进步很快,他看人也更中立了。当把一个人积极正面的和消极负面的都能看到的时候,给的回应才会更全面!你认可了对方好的地方,同时再回应他不足的地方,他就更愿意接受了!
其实,建设性回应本来就是关于一个全面、完整的人,不是仅仅回应对方负面的,回应正面的也能起到让对方看到盲点的作用。有一个女学员很不自信,经常说自己没能力,有一次教练她的过程中,恰好她拿到了一个事业上的成果,我就回应她“你做的真棒啊!我感受到你很有激情!”她说“真的吗?”“是啊!”之后我发现她的眼睛开始有光泽了!
无论正面的或负面的东西,都有可能成为客户的盲点!教练一定要明确无误地把自己当下的感受传达给客户,才能让客户看清真实的自己。所以,建设性的回应不是为了给负面的再搭配一些正面的,也不是专门给正面的,而是对方的优点、缺点教练都有能力看到,都会及时的回应给对方,并且以建设性的方式令对方收到,从而让对方的心态可以向积极的方向转变。
假如你有一个重要的回应要支持身边的人,但是很刺耳,怕他不愿意听。你也可以采取“打预防针”的策略,比如你可以先跟对方说:“我对你有一个感受,可能听起来会让你不舒服,你愿意听吗?”对方说“愿意”才说!如果不愿意,就可以不讲。
第四个技巧:以事透理。
明朝洪应明写的《菜根谭》一书中有句话“以理透事,理透事未必透,以事透理,事成理在其中。”意思是说拿道理去解释事情,道理是明白了,但事情未必能做明白;拿事情来解释道理,事做成了道理就在当中。自己多年的教练生涯就是“以事透理”的写照,只知用心用爱去付出,没想过用什么道理和技巧去做建设性回应,现在回想起来发现自己不经意间用出了许多技巧,也说明了很多道理。比如根据自己的经验,建设性回应可以分为发问式回应、比喻式回应、沉默式回应、运用故事回应、身体语言动作回应、解嘲式回应、善用别人回应、善用团队回应、用表情回应、用游戏回应等等。
怎么样运用上面的技巧呢?我们把每项回应一一举例说明:
发问式回应——“你已经做的很好了,你很满足了吗?”
比喻式回应——“你现在是盲人骑瞎马,半夜临深池啊!”
沉默式回应——“……”(对方慷慨激昂地说完他的理论之后,不出声看着他的眼睛)
运用故事回应——我感觉你总是“狼来了!”(讲完这个故事,给个回应!)
身体语言动作回应——攥紧拳头做一个“YES!”的动作。(意思你很棒!为你加油!)
解嘲式回应——“被领导打屁股了,不舒服了吧!”
善用别人给回应——“你在他身上看到什么?”
善用团队给回应——“你们听到他在说什么?”
用表情给回应——看到他心态有调整后会心的一笑!
用游戏回应——如下面的“老子和老翁”。
技巧再多,也都是来源于生活。生活是一个宝库,生活中回应的例子随处可见。懂生活的教练,就容易把教练做得“润物细无声!”
相传老子在写《道德经》时,一年逾百岁、鹤发童颜的老翁招招摇摇地到府衙找他。老子在府衙前接见了老翁。
老翁说:“听说先生博学多才,老朽愿向你讨教个明白。”
老子:“请讲!”
老翁得意地说:“我今年已经一百零六岁了。说实在话,我从小到现在,一直是游手好闲地轻松度日。与我同龄的人都纷纷离去,他们开垦的百亩良田却没有他们的一席之地,修了万里长城而未享受到那种安全和保护,建了很多房子却只能安身于荒郊野外的孤坟。而我呢,虽一生不种庄稼,却还吃着五谷杂粮;虽没买过砖瓦,却仍然居住在避风挡雨的屋子里。先生,我现在是不是可以嘲笑他们忙忙碌碌劳作一生,只给自己换来一个早逝呢?”
老子听了微然一笑,吩咐手下说:“请找一块砖头和一块石头来。”
老子将砖头和石头放在老翁面前说:“如果只能选择其一,您老是要砖头还是愿意要石头?”
老翁得意地将砖头拿过来放在自己的面前说:“我当然选择砖头!”
老子笑着问老翁:“为什么呢?”
老翁指着石头说:“这石头没楞没角,要它有什么用?而砖头却用得着呢!”
老子又招呼围观的众人问:“大家要石头还是要砖头?”众人都纷纷说要砖而不要石头。
老子又回过头来问老翁:“是石头寿命长呢?还是砖头寿命长?”老翁说:“当然是石头了!”
老子释然而笑说:“石头寿命长你却不选择它,砖头寿命短你却需要它,不过是有用和没用罢了。天地万物莫不如此啊!有人虽然寿命短,他对人们对社会有贡献,大家都能记住他怀念他!是短还是长呢?有的人啊寿命虽然长啊!对人们对社会没有贡献啊!大家都讨厌他啊!虽然活着都已经忘了他啊!是短还是长啊?”
老翁突然感到很惭愧。老子的“以事透理”使老翁的心态从得意去到了自省。这也是一个经典的以游戏形式的建设性回应。
另外一个故事是关于泰戈尔的。有人问泰戈尔:“英国统治印度,布政施仁,兴利革弊,是有利于印度民族的发展,为什么印度人还不满意而极力提倡民族独立运动呢?”对于这样一个大问题,要完整地回答出来是很费劲的,而且效果不一定好。泰戈尔就用了一个绝妙的比喻来回应:“印度人就好像古代的人一向不穿鞋子,而英国人却给印度人穿上了一双皮鞋。印度人穿上固然好看,也可以跻身于文明人之列,但鞋底里有一根铁钉插出,走一步刺一下,痛彻心脾,更为难受啊!”这是一个以故事为载体的回应,一针见血。
建设性回应没有固定的套路,用心回应就是最好的方法,心到了回应自然不同凡响!
 
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