教练五项基本功之360度区分

来源: | 发布时间:2016-3-24 6:17:04 | 浏览次数:
360度区分
与我们的内心相比,我们周围的事物则显得微不足道。  ——奥利弗?温得尔?霍姆斯
功夫在诗外
可以说,区分是心态教练中最核心的部分,评价一个教练型领导的水平高低,关键要看他的区分能力如何。如果用电脑来比喻教练的五种能力,聆听就好像是电脑的输入系统,发问和回应就好像是输出系统,互动就是操作过程,那么区分像什么呢?就好像是电脑的中央处理器——CPU,电脑的资料都要经过它的处理,输出时才有价值。教练也一样,聆听了很多东西,还要帮助被教练者区分到一些信念上的盲点和混淆的部分,再发问或回应给对方才能让他有所不同。
一个人在某个领域很专业或是很权威,是因为这个人在这个领域的区分能力强。音乐家对什么区分能力强?旋律、音符、乐器、五线谱……等很多与音乐相关的知识;化学家对什么区分能力强?分子式、元素、化学反应……等;一个厨师对什么区分能力强?菜的色、香、味,原料,调料,菜式……等等;幼儿园老师对什么区分能力强呢?孩子的表情,喜怒哀乐,心理……等,比其他人要强;又比如几个人走路听到昆虫的叫声,如果是生物学家,很可能从声音中分辨出是蟋蟀、蝉或是别的什么,甚至知道它的性别、种类等。显然生物学家在这一领域的区分能力要比一般人强。而作为一个心态教练就是透过区分人的语言、身体、行为、情绪、信念、价值观……等,区分人的心态。
一个人对某个行业区分能力的高低,就表示这个人对这个行业专业程度的高低。所谓“内行”就是区分能力强,而不是表面文章,能区分到常人所看不到的东西,就会让人有种“柳暗花明又一村”的感觉,所以区分能力具有“功夫在诗外”的强烈穿透力。
一个人的焦点在哪里,他在哪里的区分能力就会很强,他的命运也就在哪里。比如一个人喜欢喝酒,他对酒的区分能力就强,能分出年代、地域、口感……等;一个人喜欢美食,他对美食的区分能力就强,他比别人知道美食的地方、特色、风味都要多;一个人喜欢古董,他对古董的年代、花纹、背景、价值、真伪……等区分能力就比别人要强。区分能力有的是天生的,更多是后天锻炼的!人的兴趣会决定人的焦点,一个人的焦点在哪里,他的区分能力就在哪里。所以,人的兴趣大小会影响他在这个领域的精通程度。
从乒乓球运动的发展可以看到,其竞赛水平提升的过程即是区分水平提升的过程。在开展乒乓球运动初期,同样的动作就有了球“转”与“不转”的区分,首先掌握了这个区分的中国队就处在了世界的领先地位上。到后来,转又有上旋、下旋、侧旋的区分;从线路上又有近台与远台的区分;技术上的区分越来越细,而球拍的变化也开始复杂起来……所以,一个乒乓球国手对球技的区分能力肯定是强于一般的运动员。任何行业的进步,都是伴随着对业内专业知识区分能力的提升而提升的。
近几年,更多的人认识到心态的重要性,对于心态的区分能力、洞察能力开始学习和发展,所以心态教练的水平提升也很快。再加上很多各行各业的杰出人士都热衷和推动教练行业的发展,像美国前总统卡特、克林顿、GE前CEO杰克?韦尔奇等人,也因为有更多的律师、企业家、心理学家、政府官员的参与,让心态教练百花齐放,并细分为企业教练、情感教练、个人成长教练、青少年教练……等。对心态区分水平的日益提高,心态教练的重要作用和价值自然就彰显出来了。
人的心态变化万千,作为心态教练要能从360度的方向多侧面、多角度灵活地区分,从而支持到被教练者。区分的不到位,即是混淆。教练如果区分不到,拓宽被教练者的信念就无从谈起。
区分心态有什么价值?
为什么要对心态进行区分?因为在现实生活中,我们经常会因为心态上的执著而迷失自己的方向。心理学中称之为“斯格托玛”,希腊文指黑暗,失去了部分视野,或称为盲点。这里用来说明一个人,超出自己习惯的范围就看不到、听不进。只能看到有限的可能性,排斥了对更多信息的感知。如果我们受到先入为主的思想影响,我们就会固执于自己已有的信念,对其他认识问题的角度产生“斯格托玛”。这时候人是不知道自己的盲点,甚至不知道自己的潜力在哪里的。
心态教练的区分就如拨云见日,透过层层迷雾,直到如实地让被教练者看到真相。教练的区分事实上“挽救”了很多人,这种“挽救”不是像医生抢救垂危的病患,但是意义决不逊色。一个人明明可以把生命燃烧起来,然而他很多年都一直生活在一个黑屋子里,他不知道自己还有火种,或者不知道放在房间的哪个角落,直到遇到了教练,帮你区分再区分,问了又问,啊!在这里!找到了!整个人的世界一片光明!教练和医生的职业不同,但都是用一颗爱心点亮别人的生命。
按心理学理论的说法,每个人潜意识里都会有自我防御系统,保护自己免受外来侵害。然而,防御系统过强或过度滥用,就会使人好像披上一些厚厚的“盔甲”,把潜能掩盖住不能彰显出来!这些“盔甲”就是在我们做事情做不到时,或者破坏了自己的承诺时给自己找的理由、找的借口、找的证据,让这一切合理化,让自己心里可以平衡,或者抱怨周围的环境,为自己开脱——而且我们往往还不自知。防御系统本身是对人有益的,过多就变成了逃避现实,变成了自我超越、自我实现的障碍。你经常会听到:“哎呀,现在市场环境太差了!我们的员工素质跟不上!我们的资源不足!我们的资金不够!……”我们把这些当成自己做不好的原因。而事实上:我们往往忘记了自己的目标是什么!忘记了其实自己就是一个改变现状的重要因素!
一位在大学里工作的女学员找到教练寻求支持。原来校长想提拔她做教务处长,但是她认为做教务处长会付出很多精力和时间,自己最想做的是照顾好家人,经营好自己的家庭,所以没有答应出任教务处长一职。过了一段时间,她发现校长对自己的态度渐渐冷淡了。于是她感到很苦恼。
教练:校长从什么时候开始对你冷淡了?
学员:从我拒绝他做教务处长这个职位开始。
教练:你认为是什么原因?
学员:一是他忙,二是对我很失望吧!
教练:失望什么?
学员:觉得我不上进,认为我有能力又不为他分担。
教练:哦!如果你是校长的话会有怎样的感受?
学员:也会很不开心啦!
教练:你拒绝了校长提拔你做教务处长,是不是你自己的选择?
学员:是我自己的选择!
教练:你达到自己的目的感受怎么样?
学员:做我自己选择的,当然开心了!
教练:第一你实现了你的目标,做了你想要的选择,所以你开心;第二校长没实现他的目标,他不开心!所以他对你疏远了,你觉得他做的怎么样?
学员:要说也是,毕竟这让他很为难。但我为此很烦恼,感到很委屈,因为我这样做也没什么错啊?
教练:你没有错,你的领导也没有错。只是你没有区分到人与事。在你拒绝领导的任命时,你知道他会为这件事不满意的,但并不代表他对你人不满意,否则他也不会提拔你;从另一个角度说,你只为你的家庭这个目标负责任了,没有为第二个目标——和他有个很好的关系负责任!所以,关键在于你有没有为改善你们之间的关系再做些什么?
学员:噢!我明白了!
这位学员其实就是忘记了自己是改变现状的重要因素。而且始终生活在自己的逻辑当中,“认为自己没错!校长不该这样对我!”生活中这样的例子屡见不鲜。恰恰是这些信念的混淆,障碍了我们做的更卓越。其实,在这个学员身上还有更多的地方需要区分,比如做了处长就不能很好地照顾家庭了吗?或者你这么计较付出就一定能照顾好家人吗?……等等,都可能帮助对方打开信念的盲区。
在公司中、团队里做好心态上的区分也很有意义。比如经常迟到的员工说:“对不起!我这个人时间观念不强,下一次保证准时。”
员工把自己经常迟到的表现演绎为自己“时间观念不强”,这是一个负面的信念,对做好事情没有帮助。而且,他说“下一次保证准时”的时候,只是在行为层面改变一下,心态还没有变——因为“我这个人时间观念不强”!所以,作为他的上司,你想支持他进步就要在心态和信念上帮他区分。
时间观念不强的人,为什么不见你早到而总是迟到呢?事实上他说这番话的目的只是希望“不被指责”而已,于是,又可以区分“你是真的想做好呢?还是怕被批评、指责呢?”,还可以更直接的“我认为你为自己找了一个很好的借口,你只是敷衍一下,同时它对你的进步没有帮助!”
教练区分出事实和真相,事实和演绎,目标和成果等方面,能让被教练者清晰地面对真相,拓宽信念,看到盲点,有助于对方行为的改变。然而,区分表面上看是一个技巧,使区分更有力量的却是教练内在的素质。一个出色的教练需要修炼的就是区分的境界,自古“术”和“道”都不在一个层面,大道无形。
区分的力量
人的技巧和方法需要内在素质支持才更有力量。区分需要的素质是什么呢?可以叫做“内功”,就像武林高手一样。或者也可以叫做“境界”,总之是教练内在需要修炼的部分。
古时候,庖丁替文慧君宰牛,他操作过程发出的声音和节奏,就像音乐一样美妙。
文慧君惊叹道:“啊!真是妙极了!你的技术怎么会达到如此高超的地步?”
庖丁放下刀回答说:“我所爱的是道,对道的追求远远超过了技术。我刚开始学宰牛时,看到的是一头整个的牛;三年后,我所能看到的就是牛的各个器官了;现在,我根据心神去用刀,不需要用眼睛看着,行动跟随精神合二为一。我宰牛按照牛身上的纹理脉络用刀,刀在骨头的缝隙间行走,宽宽绰绰,游刃有余。好厨师一年换一把刀,他们用刀割肉;普通厨师一个月换一把刀,他们用刀砍骨头;而我这把刀已经用了十九年了,依然锋利无比。”
庖丁解牛是对牛的区分达到如此境界,而心态教练是对人的心态加以区分,同样需要磨练内功、正心修身,才能在做教练时形神俱在、游刃有余。
对于教练来说,下面的四点就是区分心态的“道”之所在:
1?区分事实、演绎和真相。
作为教练很多时候要区分出事实、演绎和真相。这是教练的经常性工作,也是具有很大难度的工作,要做好这一点教练要中立、中立、再中立!客观、客观、再客观!事实上,即便人努力地去做到中立、客观,但永远也不要指望100%的中立、客观,因为人的感受永远带有感情色彩,除非死掉;所说的话也永远是主观的,除非死掉。这一点是教练的辩证法。
孔子的一位学生煮粥时,发现有脏东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来,正想把它倒掉时,忽然想到每一粒米都来之不易啊!于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房,以为他在偷吃,便教训了那位负责煮饭的同学。后来经过调查,大家最后知道了事情的真相。孔子很感慨地说:“我亲眼看见的事情也不一定真实啊!何况是道听途说呢?”
上面的故事里学生吃粥是——事实;孔子的“偷吃”是——演绎;真相是——“每一粒米都来之不易”珍惜粮食;而即便是孔子也难免被演绎所干扰,不能马上看到真相。圣人的可贵之处是他们懂得迁善心态(注:迁善,来源于君子见善则迁——《易经》,表示人把心态调整到最佳状态),善于放下自我的标准。因为他们心中长期以来养成的客观、中立的品德如明镜高悬、清澈无比,容易使他们的区分发挥出巨大威力。
通常我们讲——弄清事实和真相,不要去演绎。而事实上,我们在生活中所有的判断都是在演绎。连同教练的区分在内,也都是演绎。而且我们是人就都会犯错误,连圣人都难以避免。所以,时刻要提醒自己保持客观、中立,因为这是教练在纷繁的演绎中区分到事实、求证到真相的惟一出路。
2?帮你区分得水落石出。
先来看一个教练对A女士进行教练的案例:
A女士:我失恋了……我好烦……
教练:我很理解你,除了烦之外,你的感受怎么样?
 
A女士:很难过,很痛苦……
教练:为什么把自己搞成这个样子呢?
A女士:因为我失去了爱啊……
教练:看你如此伤心,可见你心中还有爱!
A女士:你说的对!我很爱他!他不爱我了,所以我很伤心!
教练:既然你心中有爱,对方对你心中无爱,爱在你这一边,你并没有失去爱,只不过失去了一个不爱你的人!
A女士:(沉思了一会儿,长舒了一口气,眼睛又重新放出了光芒。)嗯!是啊!我虽然还会感觉很痛,但是我的心情已经好多了!我会珍惜这段经历,我知道我会再找到爱我的人。
在这个案例中,A女士掉进了失恋痛苦的深渊当中,很多东西自己看不到,更区分不到,所以,掉进痛苦的情绪当中很难自拔。
教练用区分帮她把事情弄个水落石出,就像把一个深潭中的污水一点点的抽干,最后,让她看到她的干扰和盲点——像块压在心口的石头!然后教练又让她看到这块石头真正的意义和影响,于是,她选择把这块石头当成对过去的纪念从心头移开,选择创造新的生活。教练在这个区分中做的干净利落,第一说明教练是个懂爱的人,有爱心的人!同时又有坚定的立场,不会因为你伤心就不敢碰你或去哄你,同样敢于揭开伤疤,看到事情的本质是什么!最后,教练的包容和接受也是能让A女士敞开心扉的重要素质!
3?区分的挑战——“利益”和“立场”。
我做教练的案例中,大量的区分是关于“利益”和“立场”的。什么意思呢?有一段教练和B总裁的对话是这样的:
B总裁:教练,我很不喜欢我的副总裁,总是跟他处理不好个人关系,我很苦恼。怎么办?
教练:不喜欢他什么?
B总裁:他是南方人,个子很小,外表长的很难看,说话声音又是娘娘腔,尤其他做事总是很小气,我们单位好多人都讨厌他!
教练:他的工作怎么样?
B总裁:工作倒是搞的井井有条,业绩也很不错,但这些都是他分内应该做的!
教练:你认为你刚才讲这番话是站在个人的角度讲的,还是站在一个总裁的角度讲的?
B总裁:我自己个人啊!噢!对我是老板!
教练:个人可以有七情六欲,是代表小我的利益;而总裁是一个职位,代表一个团队的领袖,是大我,你以这个身份做事的时候是代表团队和企业的立场!而现在,像你这样做,你有可能会为此付出什么代价?
B总裁:有时很生气,我真想炒了他!但是,又没人能顶上!所以,有可能会给企业带来经济损失!
教练:你现在想要个人的小利益呢?还是坚持企业的大立场?
B总裁:是啊!我现在清晰了,当然是企业的大立场了!过去我有很多时候区分不清这些,炒了很多人,损失了很多人才!也影响了企业的发展……
在现实中,这样的人和事非常之多,有的是跟上面这个总裁一样;也有的是为了得到某种利益,放弃自己的立场讨好对方;还有人是区分清楚自己该得的利益,同时也坚持自己的立场等等很多……但是,万变不离其宗,我们做教练有时要冒险挑战对方,帮对方做出有效区分,让对方在“利益”和“立场”中做出选择,才能走出误区、拿到力量、站高一线地去做事情。
能区分到每个人的“利益”和“立场”,就抓到了人的本质和根源,做教练就会很明朗、很快捷。
4?心态的区分中不会有两难。
赵传的《我是一只小小鸟》中唱道……生活的压力和生命的尊严哪一个更重要?……在歌中“生活的压力和生命的尊严”好像是一个两难问题,其实是歌者自己的假设混淆了二者之间的关系!人为地把它们对立起来了,而现实中有很多人面对生活的压力也同样活得很有尊严。
我的一个朋友做教练时,一遇到困惑就喜欢打电话给我,我发现他跟我说的很多例子都是所谓的“两难”问题,比如他说:“一个女孩子很想嫁给一个男人,姐姐不同意,两难怎么办?”或者“一个女学员学了教练的课程,回家认为老公没学过这个课程水平太低,结果吵起来了!怎么区分?”我的区分每次都让他豁然开朗,原因就是我不认为这些是“两难问题”,反而认为教练每天要区分的正是这些心态上的偏差。第一个女孩是把问题扔给了教练,要教练给她解决问题的方法,事实上她的心态是她自己没有面对困难而是在逃避!第二个女学员也是在心态上走偏了方向,她把上课作为证明自己比老公强的武器了,并没有用心于改变自己,两人关系不平等当然会吵架!
做为教练必须在纷繁复杂的事情面前,保持中立、客观,有爱心、有立场,愿意包容和接受所有情况,并且敢于去挑战被教练者,才可以像庖丁解牛一样作出精彩的区分。
 
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